سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان – مركاز الوسم

• يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• عند الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع، ولا تُسترد رسوم الشحن المنفذة.

• إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مخالفًا للطلب، يتحمل المتجر كامل تكاليف إرجاعه واستبداله أو رد قيمته. ولا تؤثر مدة الاسترجاع على حقوق العميل المتعلقة بالعيوب والضمان.

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد المبلغ كاملًا، وبعد الشحن يُعامل كطلب استرجاع.

• تُعاد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة أقصاها ١٤ يومًا من استلام المنتج المرتجع أو إلغاء الطلب قبل الشحن، دون رسوم إدارية أو خصم عمولة وسيلة الدفع.

• يخضع ضمان كل منتج للمدة والشروط الموضحة في صفحة المنتج، مع حفظ الحقوق النظامية. ولا يشمل التلف الناتج عن سوء الاستخدام.

لطلب الخدمة، يُرجى التواصل عبر وسائل الاتصال الموضحة في المتجر وتزويدنا برقم الطلب وصور المشكلة إن وجدت.